CEO Netomi: Thị trường trải nghiệm khách hàng bằng AI có thể kéo nhu cầu stablecoin đi lên

AI doanh nghiệp có thể mở rộng nhu cầu với stablecoin

Puneet Mehta, nhà sáng lập kiêm CEO của Netomi, cho rằng làn sóng phần mềm AI trong doanh nghiệp sẽ tạo thêm nhu cầu cho stablecoin và hạ tầng thanh toán trên blockchain, thay vì hút vốn ra khỏi thị trường crypto.

Theo ông, quy mô ngành trải nghiệm khách hàng có thể đạt 5 nghìn tỷ USD vào năm 2030. Động lực chính đến từ việc AI không chỉ dừng ở hỗ trợ khách hàng, mà còn lấn sang bán hàng, tăng chuyển đổi, bán thêm và bán chéo.

Từ 500 tỷ USD chi tiêu hiện tại đến quy mô gấp 10 lần

Mehta nói các doanh nghiệp hiện chi khoảng 500 tỷ USD mỗi năm cho những công việc tri thức liên quan đến trải nghiệm khách hàng. Khi AI tham gia sâu hơn vào nhiều khâu vận hành, ông kỳ vọng cơ hội thị trường sẽ phình to gấp 10 lần trong vài năm tới.

Ông giải thích rằng trải nghiệm khách hàng ngày nay vẫn vận hành theo kiểu chia cắt, các lớp công nghệ và con người chưa kết nối trọn vẹn với mọi hệ thống hay quy trình trong doanh nghiệp. Khi điều này thay đổi, một phân khúc lớn hơn nhiều sẽ được mở ra.

AI và crypto không phải hai phía đối đầu

Netomi gần đây đã huy động 110 triệu USD trong vòng Series C, với sự tham gia của Accenture Ventures và Adobe Ventures. Mehta cho rằng sự phát triển của AI và crypto nên được nhìn như hai xu hướng bổ trợ cho nhau, chứ không phải cạnh tranh trực tiếp.

Ông nói việc xem AI như một lực hút vốn khỏi crypto là cách hiểu chưa đầy đủ về hướng đi của công nghệ. Theo Mehta, đây không phải cuộc chơi tổng bằng 0 cho dòng tiền đầu tư mạo hiểm.

Trước khi sáng lập Netomi, Mehta từng làm kỹ sư và nhà khoa học dữ liệu tại IBM, sau đó đảm nhiệm các vai trò tương tự ở JPMorgan, Citi và Merrill Lynch.

AI agent cần hạ tầng tài chính nhanh hơn

Quan điểm của Mehta phù hợp với lập luận ngày càng phổ biến trong giới crypto, rằng các tác nhân AI tự động sẽ trở thành động lực lớn cho việc sử dụng stablecoin.

Khi AI tiến từ chăm sóc khách hàng sang xử lý những chức năng phức tạp hơn, bao gồm cả giao dịch tài chính, hệ thống này sẽ cần một tầng thanh toán đủ nhanh để theo kịp tốc độ vận hành của phần mềm.

Ông cho rằng một tác nhân tự động không thể phụ thuộc vào hệ thống ngân hàng truyền thống, nơi việc quyết toán thường mất nhiều ngày và còn phải qua quy trình giấy tờ thủ công.

Vì sao blockchain và stablecoin có thể hưởng lợi

Theo Mehta, để tự động hóa đầu cuối đúng nghĩa, phần mềm doanh nghiệp cần hai thứ.

• Hệ thống AI có khả năng ra quyết định.
• Hạ tầng thanh toán trên blockchain có thể chuyển tiền tức thì.

Ông nhấn mạnh rằng các dòng vốn luôn mở, hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, sẽ là nền tảng cần thiết cho mô hình tự động hóa này.

Điều đó có thể thúc đẩy nhu cầu với stablecoin và mạng lưới thanh toán blockchain hoạt động liên tục. Hiện nhiều tổ chức phát hành stablecoin và công ty thanh toán crypto cũng đang định vị sản phẩm của mình như công cụ cho quyết toán theo thời gian thực và giao dịch xuyên biên giới.

Thị trường vẫn còn phụ thuộc nhiều vào hệ thống cũ

Dù vậy, phần lớn doanh nghiệp phần mềm hiện nay vẫn dựa vào các nhà cung cấp thanh toán truyền thống và mạng lưới ngân hàng quen thuộc. Vì thế, chưa thể xác định tốc độ mà hệ thống quyết toán dựa trên blockchain sẽ trở thành chuẩn mực trong thương mại do AI dẫn dắt.

Một số doanh nghiệp lớn đã bắt đầu thử nghiệm hướng đi mới. Mastercard, chẳng hạn, đang hợp tác với Coinbase, Stripe và một số đối tác khác để xây dựng hệ thống thanh toán đáng tin cậy cho thương mại do AI vận hành.

Bối cảnh rộng hơn của stablecoin

Tại Consensus 2026, các lãnh đạo từ Bridge và Deus X Capital cũng cho rằng AI agent và các tập đoàn lớn sẽ dẫn dắt làn sóng tăng trưởng tiếp theo của stablecoin.

Trước đó vào tháng 4, Chainalysis dự báo stablecoin đang tiến dần tới vai trò nền tảng của tài chính toàn cầu, với khối lượng giao dịch điều chỉnh có thể đạt 719 nghìn tỷ USD vào năm 2035.

Kết luận

Từ góc nhìn của Mehta, sự mở rộng của AI doanh nghiệp không làm giảm vai trò của crypto. Ngược lại, nó có thể tạo thêm nhu cầu thật cho stablecoin, khi các hệ thống tự động cần một lớp thanh toán nhanh, liên tục và có thể lập trình được.